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今年以来，中牟县广惠街街道坚持“民有所呼 政有所应”，以“市长热线”办理为抓手，聚焦解决群众生活中急难愁盼的大小事，用专业高效的服务架起沟通桥梁，使“市长热线”真正发挥反映民意、解决问题的桥梁纽带作用。

守住群众满意“生命线”。广惠街街道深入贯彻落实“民生无小事”思想，建立科学工作机制，明确专人接件、专人办理、专人跟踪制度，确保群众诉求“件件有着落，事事有回应”，并及时将处理结果和政策依据反馈给来电群众，提升群众诉求满意度。

立好根源解决“定盘星”。全力做好案件办理及回复的同时，对所有案件建立台账、全面梳理、深入分析，将反映次数多、解决难度大及代表性强的问题纳入典型案例集，深入分析问题原因，努力从根源解决问题，达到处理一个诉求，解决一类问题的满意效果。

找准完善服务“指南针”。定期向街道主要领导汇报，通过总结市长热线反映的问题，对日常工作进行查漏补缺，推动街道更加全面细致地服务群众、落实政策，不断提高群众满意度和幸福感。截至目前，广惠街街道今年共办理市长热线交办件536件，案件按期办结率100%。

下一步，广惠街街道将继续秉承“为民办实事”的工作理念，扎实做好市长热线跟进、回复工作，畅通群众诉求渠道，不断提升“市长热线”办理质量及办件效率，做到“民有所呼 我有所应”，切实提升辖区群众满意度。（郑家俊 朱景瑞/文图）